Przed wyborem rozwiązania należy nie tylko dokonać analizy swoich potrzeb i oczekiwań stawianych systemowi CRM ale również należy zidentyfikować kryteria wyboru systemu i jego dostawcy.

Gdyby informacje te zestawić z zawartością prezentowaną przez producentów systemów CRM można dojść do wniosku, iż potencjalnych użytkowników epatuje się informacjami z zakresu marketingu i pewnymi informacjami dotyczącymi funkcjonalności. Jakość, pewność, metodologia projektowania, używane technologie są najczęściej zawoalowane.